مرحبًا بكم في تراكسي!
نسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة ومريحة تضمن رضاكم، ولهذا نقدم لكم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة.
سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع:
- التواصل: في حال رغبتك بالاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
- في حالة استلام منتج تالف أو به خلل: إذا وصل إليك منتج تالف أو به عيب من الاستخدام الأول، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام عبر الواتساب. سيتكفل متجر تراكسي بتكاليف الشحن واستبدال المنتج بجهاز آخر. أما في حال عدم وجود أي خلل، يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج إليه.
- في حالة وجود عطل خلال فترة الضمان: إذا ظهر عطل في المنتج خلال فترة الضمان بعد الاستخدام، يتم إعادته للفحص والصيانة لمدة من أسبوعين إلى اثنين وعشرين يومًا. إذا تعذر إصلاحه، يتم استبدال المنتج بآخر جديد من نفس النوع، أو تقديم منتج بديل أو قسيمة شراء بقيمة المنتج لاستخدامها على موقعنا الإلكتروني، حسب رغبة العميل. يتحمل العميل تكاليف الشحن للمنتج البديل أو الذي تمت صيانته.
- في حال عدم رضا العميل: يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام، والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، مع كامل محتوياته وتغليفه السليم. يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا).
- في حال وجود خطأ في الطلب: إذا تم تسليم منتج مختلف عما طلبه العميل بسبب خطأ من المتجر، سيتحمل متجر تراكسي تكاليف الشحن واستبدال المنتج بالكامل.
- المنتجات التي تحتاج إلى تركيب: يتم تركيبها عن طريق مهندسين متخصصين سبق لهم التعامل مع المتجر, في المدن التالية: جدة, الرياض، دون تحمل المتجر أي مسؤولية. تكاليف الزيارة لصيانة المنتجات التي تحتاج إلى تركيب 50 ريال لكل زيارة في مدن, جدة الرياض.
الضمان:
- مدة الضمان: يشمل الضمان جميع الأجهزة الإلكترونية لمدة سنتين من تاريخ الشراء، مع ضرورة إبراز فاتورة الشراء أو تزويدنا برقم الطلب. الضمان على البطارية يمتد لمدة سنة واحدة.
- استثناءات الضمان: لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر، أو العبث بالجهاز، أو العبث بشريحة البيانات أو استخدامها لأغراض غير مخصصة أو الكوارث الطبيعية كالسيول والحرائق وغيرها.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- التواصل: يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو مفتوح وفي عبوته الأصلية.
- المنتجات التالفة: تُقبل المنتجات التالفة بسبب عيوب التصنيع فقط، ولا تُشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتجات المرتجعة، ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترد.
- الطلبات الدولية: نعتذر عن قبول إرجاع الطلبات الدولية، وفي حال عدم استلامها خلال 21 يومًا من التواصل، يتم إتلافها من قبل شركة الشحن دون تحمل تراكسي أي مسؤولية.
تنطبق هذه السياسة فقط على المشتريات من موقعنا الإلكتروني، ولا تشمل الموزعين ونقاط البيع. إذا كان لديك رصيد أو قسيمة مشتريات مجانية، فستُعاد قيمة المشتريات إلى محفظتك ولا يمكن تحويلها لنقد.
استرداد المبالغ:
- سيتم استرداد قيمة المنتج فقط (باستثناء رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن) وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة. يتم إعادة المبلغ للبطاقة المستخدمة خلال 7-14 يوم عمل من استلام المنتجات وتأكيد قبولها.
- في حال تم الدفع عن طريق التحويل البنكي، سنقوم بالتواصل مع العميل لتزويدنا المعلومات البنكية لتحويل المبلغ.
إلغاء الطلب:
يحق للعميل إلغاء الطلب، ولكن قبل أن تكون حالة الطلب (تم التنفيذ) وتسليم الطلب لشركة الشحن، وفي حال تم الإلغاء بعد تنفيذ الطلب، فإنه سيتم استرداد قيمة المنتج بعد خصم تكلفة الشحن ويشمل ذلك الشحن المجاني.
أحكام عامة
يجوز لمتجر Trxii | تراكسي أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات، وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن الطلبية احتيالية.
نسعـد بخدمتك دائـماً،
فريـق المتـجر.
آخر تحديث في 10-11-2024م.